Почему закрыли заказ на алиэкспресс ? Причин может быть несколько:

1. Естественно, если вы сами закрыли заказ, подтвердив получение
2. Если вы отменили заказ, либо продавец не отправил и заказ отменился автоматически. Подробнее
3. Вы , либо выиграли, либо проиграли и заказ закрылся
4. Ну и последнее, когда Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца

Подозрительный заказ на алиэкспресс

Разберем подробнее случай, когда заказ на алиэкспресс закрыт как Подозрительный заказ.

Как правило, такое происходит с товарами с очень низкой ценой или с новыми продавцами, а иногда такое бывает даже у продавцов с рейтингом.

Например, многие, видя низкую цену, делают покупки и ждут свой заказ. Но, заказ конечно же вам никто не отправит, как и другим тысячам покупателей. Либо дадут трек-номер чужой посылки, которая идет вообще в другой город.

После, покупатели начинают подавать жалобы на недобросовестных продавцов, и тут все и начинается.

Сначала, зайдя в свои заказы вы увидите, что , при этом не нужно паниковать.

Выглядит это так

Но многих мучает именно подозрительный заказ. Ну так вот, если вас тоже этот вопрос беспокоит, то это значит что вы редко заходите на алиэкспресс, так как не увидели, что заказ был сначала заморожен.

Но все же, что значит подозрительный заказ на алиэкспресс.

Это означает, что продавца проверили и выявили, что он мошенник. Заказ ваш закрывают и вам возвращают деньги, туда, откуда вы платили.

А чтобы окончательно вам успокоиться, то зайдите в подробности вашего заказа и найдите там вкладку платежи.

Собственно на этом у нас все. Добавляйтесь в нашу группу .

Если вы зашли на АлиЭкспресс проверить статус заказа и обнаружили, что ваш заказ Закрыт, то не стоит сразу паниковать. Для начала надо выяснить причину.

В первую очередь нужно знать, что продавец не может по собственному желанию закрыть ваш заказ. Это может сделать только система АлиЭкспресс по нескольким причинам.

Причины закрытия заказа

1) Заказ получен другим адресатом.
На Алиэкспресс есть система отслеживания статусов треков. Если система видит статус «Вручение адресату», то таймер защиты доставки и соответственно время на открытие спора, сокращается до 5 дней! Если в течении этого времени покупатель не успеет открыть спор, то система посчитает заказ выполненным, заказ закроется и деньги уйдут продавцу.

2) Если время на счетчике защиты заказа истекло.
Если время на счетчике защиты заказа истекло, и при этом покупатель не продлил таймер защиты доставки, а так же не открыл спор по данному заказу, то сделка считается выполненной и деньги получает продавец.

3) Если вы подтвердили получение заказа.
Если вы нажали на кнопку «подтвердить получение товара», то это означает, что вы товар получили, довольны его качеством и нет никаких претензий к продавцу. На этом этапе заказ считается выполненным, и деньги уходят продавцу .

4) Если ваш заказ отменен.
Продавец не успел отправить вам товар и вы отменили заказ, нажав на соответствующую кнопку, либо он отменился автоматически из-за того, что продавец не отправил заказ в срок.
В этом варианте система АлиЭкспресс вернет вам все деньги обратно н а ваш счет, с которого вы оплачивали заказ.

5) Если вы открывали спор и он закрылся в вашу пользу, так как вы выиграли спор или наоборот спор закрылся в пользу продавца.
В случае, когда вы выиграли спор, вам возвращают ту сумму, которую вы запросили. Если проиграли, то деньги уходят продавцу.

6) Заказ закрыт из-за подозрений на неправомерные действия продавца.
Этот вариант бывает самым неожиданным для покупателей. Особенно если они долго не проверяли статус заказа. Об этом мы поговорим поподробнее.

Подозрительный заказ

Часто встречается такая ситуация. Вы встречаете продавца с чрезвычайно низкой ценой на товар. Продавец новый, рейтинг нулевой, но вы на это не обращаете внимание. Возможно, вы видите, что данный товар заказывало довольно много людей и решаете, что это хороший аргумент, чтобы сделать заказ и вам тоже. В итоге товар вам не отправляется или выдается левый трек-номер. Множество людей начинают жаловаться на продавца и он попадает под проверку службы безопасности АлиЭкспресс, при этом все сделки с этим продавцом замораживают. Во время заморозки заказа продавец должен предоставить службе безопасности документы, которые его могут оправдать, а вы тем временем в личном кабинете увидите, что статус заказа обозначен как ЗАМОРОЖЕННЫЕ ЗАКАЗЫ

Пока вы наблюдаете данную картинку, ничего делать не нужно.

Вам остается просто ждать некоторое время, пока идет проверка продавца.
Далее, если администрация выявила нарушение со стороны продавца, то его наказывают (в основном, удаляя магазин), а ваш заказ переходит в статус «ЗАКРЫТ». При этом система возвращает все ваши деньги обратно к вам на счет, с которого вы оплачивали заказ.

Очень часто бывает, что вы некоторое время не заходили на сайт и не видели этапа ЗАМОРОЗКИ заказа и попали только на заключительный этап закрытия заказа.

При этом вы увидите следующую картину со статусом заказа «Закрыт»:

Или такой вариант со статусом заказа «Завершено», причем без напоминания, которое объясняло бы ситуацию:

Единственно, что поясняет причину закрытия заказа- это статус покупки «Подозрительный заказ», который будет указан напротив товара.

Для того, чтобы окончательно убедится, что вам вернут деньги, нужно перейти в подробности вашего заказа и найти там вкладку «ПЛАТЕЖ»

Там должна появится информация о возврате средств. Как правило, деньги возвращаются обратно в течении 7-15 РАБОЧИХ дней после того, как статус изменится на «Возмещение завершено«

Если вы увидели подобную картину, то значит вам повезло. Не придется долго переживать, открывать спор и доказывать свою правоту. Команда АлиЭкспресс выявила нечестного продавца, ну а вы приобрели неоценимый опыт заказа у мошенника. Деньги, конечно же, вам возвратят.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Чтобы посмотреть статусы своих заказов Вам нужно зайти на сайт http://ru.aliexpress.com и перейти в раздел Мои заказы (My Orders), там возле каждого заказа будет отображаться его статус.

Заказ ожидает оплаты (This order is awaiting your payment) - это значит, что ваш заказ оформлен, но не оплачен.Этот статус присваивается заказу сразу после нажатия кнопки Оформить заказ (Place Order) — до момента оплаты. Время, данное покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если заказ не будет оплачен в течение этого времени, он автоматическизакроется и перейдет в статус Closed (Закрыт).

Ваш платеж проверяется (Your Payment is Being Verified) - этот статус появляется если вы произвели оплату пластиковой картой. Проверка вашего платежа длится сутки (24 часа).

Заказ обрабатывается продавцом и ожидает отправки (The supplier is processing your order или же Awaiting Shipment) -Статус заказа изменяется на The supplier is processing your order. Время на отправку заказа устанавливается лично продавцом и указывается на странице описания товара. В заказе время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит его. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку «Extend processing time» (Продлить время обработки заказа), расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте «Request order cancellation» (Запрос на отмену заказа), расположенную там-же.

Продавец отправил вам заказ (The seller has shipped your order) -Этот статус заказ получает после отправки и внесения в систему трек-номера. В заказе появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Request to extend Purchase Protection позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен. Кнопка Открыть спор (Open Dispute) позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар окажется ненадлежащего качества, либо не приедет вообще.

Идет процесс ведения диспута (Dispute in Progress)- спор на данный момент открыт и рассматривается.

Идет процесс перевода средств (Fund processing) - продавцу или Вам.

Диспут окончен (Dispute Finished).

Заказ завершен (Finished).

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Это статусы заказа. Столкнулась с проблемой:Прод очень долго обрабатывает заказ. У меня так было. Мне прислали что товар закрыт а он идет по трекерам виден. У меня в посылке было двух коробок чая а две других есть. А две позиции стоят со статусом "ожидается принятие" это что значит? Это именно та ситуация, когда трек-номер не отслеживается в течение 10 и больше дней с момента его добавления в систему, а потом вдруг резко начинает отслеживаться - обновление треков происходит раз в несколько дней, либо раз в неделю.Вполне возможно, ваша посылка стоит на очереди на почте, либо на таможне. Добрый день! Сегодня впервые рискнула заказать товар на Али,и спасибо вам, прочитала все ваши пояснения и разъяснения. Если же страна назначения во всех записях сменилась на CN, а в поле Location стоит индекс китайского ПО – ваша посылка по каким-то причинам вернулась в Китай. То-же значение имеет и статус « Закончил » - это не самый удачный перевод статуса Finished. Departure from transit office of exchange- покинула транзитный почтовый пункт. День добрый. На Али я новичек. В момент покупки включается таймер по заложенному на доставку и оформлению времени. Статус товара «товар отправлен», что это значит? Деньги возвращаются в течении 10 банковских дней после отмены и закрытия заказа. Заказ висит в завершенных заказах и стоит статус Обработка средств.

Я совсем другая Марина, но видно сегодня такой день для нас (smile) Очень просто. После банкротства в марте 2013 авиакомпании «АэроСвит», перевозившей почту напрямую из Китая в Украину, прямые рейсы прекратили свое существование. Вы выиграли диспут, в котором вы согласились на возврат товара продавцу. А в статусе заказа написано, что он закрыт!!! Например, NULL PEK FRA FRA VIE PEK – это не означает, что посылка вернулась в Китай, либо проехала за один день пять стран. И они относятся к статусам вашего диспута. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит ордер. Статус заказа присваивает ордеру сам сайт и информацию о нём можно увидеть в информации о заказе. Ваш продавец подозревается в мошенничестве и его проверяют. Появился статус ожидается возмещение,затем через 3 дня обработка возмещения,сейчас этот статус стоит уже 4 дня! Это та ситуация, когдастатус посылки долго не меняется– вполне вероятно, что она давно выехала в страну назначения, а статус остался прежний. Подскажите,пожалуйста, уже 48 часов мой заказ стоимостью 12,99 у е висит в статусе «Ожидается платёж». Здравствуйте. Что означает «только в мобильном» Но может ли это означать что деньги отпраылены, а деньги не дошли?

Посмотрите в заказе во вкладке Платеж (Financial), там должна быть дата и сумма возврата. Оптимальное время заказов к Новому Году – не позднее 10 ноября. The seller has shipped your order - продавец отправил вам заказ. Vse vrane neskolko tovarov tak i nepoluchil, xotya dengi otobrali Статус finished на Aliexpress получают все заказы, кроме неоплаченных и отмененных. Этот статус присваивается ордеру сразу после нажатия кнопки Place Order - до момента оплаты. Иногда после NULL стоят буквы – например, NULL PEK, NULL FRA. Если после заморозки заказ будет завершен, то вы получите все свои деньги обратно. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку « Extend processing time» (Продлить время обработки заказа) , расположенную под таймером. Здравствуйте. Недавно я выиграла обостренный спор. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте « Request order cancellation» (Запрос на отмену ордера),расположенную там-же. Проверка оплаты обычно занимает 24 часа, после чего наступает время для отправки заказа продавцом The supplier is processing your order– Продавец обрабатывает ваш заказ Статус заказа изменяется наThe supplier is processing your order . Я подтвердила заказ, и там поменялся статус на «фонд обработка » что это?

Мы рассмотрим оба вида статусов и разберемся, что они обозначают. Закрыт.у других:Завершено.Что это значит? Заказ был вам полностью отгружен. В зависимости от стадии, на которой находится заказ, его статус может быть следующим: Этот статус появляется, если диспут все-таки был открыт и на данный рассматривается либо продавцом, либо администрацией сайта. Если этого не сделать, то таймер обнулится, заявка будет считаться исполненной, а деньги будут перечислены продавцу. В этом статусе заказ висит большую часть времени. Your payment is being verified– Алиэкспресс проверяет ваш платеж. Хотя в этом случае обычно висит статус «Платеж проверяется». На одной проплачиваешь а втору закрываешь не глядя. Обычно платежи проверяются в течении 24 часов. Особенно это актуально в «горячий сезон» - перед Новым Годом. Добрый день! Подскажите пожалуйста, вот когда заказывала первый раз на aliexpress, то проверка платежа прошла достаточно быстро(30 минут) примерно, а когда сегодня заказала второй раз то проверка платежа что то очень долго уже почти 3 часа! Dispute in Progress – по ордеру открыт спор (диспут) и ведется его рассмотрение. Внутренние статусы диспута в заказе не отображаются. В противном случае, грозите ему открытием диспута. Заказ я оплатила, другие платежи прошли,а этот.. Время обработки истекало и я продлевала дважды.

Чем выше спрос, тем больше предложение, но вот последнее не всегда бывает честным. Сделки на Алиэкспресс — не исключение. Так как площадка очень популярна во всем мире, то, соответственно, к нему тянется множество людей, а это не может не привлечь мошенников.

Если ваш заказ закрыт как подозрительный, то это указывает на то, что при проверке продавца было выявлено, что он мошенник. Возможно, он даже и не думал вам отсылать товар.

В такой ситуации вам остаётся ждать возврата денег в течение 7-15 дней. Придут они на тот счёт, с которого производилась оплата.

Главное никогда не нервничайте, так как сайт Алиэкспресс работает так, чтобы вам не навредить. Продавец точно не получит деньги, пока вы не получите посылку.

Иногда покупатели теряют товары по своей невнимательности, забывая о том, что надо следить за сроком защиты покупателя.

Когда время подходит к концу, заказ самостоятельно закрывается и продавцу перечисляются деньги.

Но здесь покупатель уже сам виноват.

В любом случае вы можете открыть спор, хотя на положительный исход заранее настраиваться не стоит.

Видео: Aliexpress. Статусы заказов. Как не проворонить завершение?